Guide des rubriques pour l'ouverture des tickets

Modifié le Mar, 24 Févr. à 9:45 H

Pour vous aider à choisir la bonne catégorie lors des ouvertures des tickets, vous pouvez consulter les explications ci-dessous.

Imhoweb – Déclarer un incident	Imhoweb – Demander une intervention	Imhoweb – Demander une information	Imhoweb – Gestion des comptes utilisateurs
Anomalie Lenteur Coupure d’accès	Restauration demande Paramétrage désignataire Paramétrage association Paramétrage priorité / éligibilité Modification proposition / Attribution Evolution Autre paramétrage	Demande Instruction Offre Editions personnalisées Interface GL Interface SNE Paramètre	Création Modification Réactivation Suppression
A utiliser lorsqu’un bug ou problème technique est en cours	A utiliser pour une intervention nécessaire du CREHA Ouest sur l’application	Une question ? Nous avons la réponse	Pour tout ce qui concerne les comptes utilisateurs professionnels sur l’application Imhoweb A ne pas utiliser pour les identifiants saisie en ligne des demandeurs

Imhoweb – Déclarer un incident

Imhoweb – Demander une intervention

Imhoweb – Demander une information

Imhoweb – Gestion des comptes utilisateurs

A utiliser lorsqu’un bug ou problème technique est en cours

A utiliser pour une intervention nécessaire du CREHA Ouest sur l’application

Une question ? Nous avons la réponse

Pour tout ce qui concerne les comptes utilisateurs professionnels sur l’application Imhoweb

A ne pas utiliser pour les identifiants saisie en ligne des demandeurs

OA – Gestion des comptes utilisateurs	Outils stats – obtenir de l’aide	FreshDesk – Gestion des comptes
Création Modification Suppression	Mot de passe oublié Aide à la navigation / trouver de l’aide Bug possible / erreur de donnée Demande d’évolution Autre	Création de compte Suppression de compte
Pour tout ce qui concerne les comptes utilisateurs sur l’Observatoire Augmenté Pour une création, télécharger la charte et la joindre signée à la demande (pièce jointe)	Une question ? Un doute ? Un blocage ? Nous avons la solution	Nous ne recommandons pas la multiplication des accès en interne (sécurité des données nominatives)

OA – Gestion des comptes utilisateurs

Outils stats – obtenir de l’aide

FreshDesk – Gestion des comptes

Pour tout ce qui concerne les comptes utilisateurs sur l’Observatoire Augmenté

Pour une création, télécharger la charte et la joindre signée à la demande (pièce jointe)

Une question ? Un doute ? Un blocage ? Nous avons la solution

Nous ne recommandons pas la multiplication des accès en interne (sécurité des données nominatives)